Региональное
Законодательство
Краснодарского края

Приказ Департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края от 22.09.2014 N 48-а "О внесении изменений в приказ департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края от 5 июля 2013 года N 29-а "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края"

ДЕПАРТАМЕНТ ПО ФИНАНСОВОМУ И ФОНДОВОМУ РЫНКУ
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ
от 22 сентября 2014 г. № 48-а

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ
ДЕПАРТАМЕНТА ПО ФИНАНСОВОМУ И ФОНДОВОМУ
РЫНКУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 5 ИЮЛЯ 2013 ГОДА № 29-А
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ФИНАНСОВОМУ И ФОНДОВОМУ РЫНКУ
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ"

В целях повышения эффективности деятельности и совершенствования работы с обращениями граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края, и приведения отдельных положений Порядка рассмотрения обращений граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края, утвержденного приказом департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края от 5 июля 2013 года № 29-а в соответствие с действующим законодательством, приказываю:
1. Внести изменения в приказ департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края от 5 июля 2013 года № 29-а "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края", изложив приложение в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.
2. Начальникам структурных подразделений департамента обеспечить контроль за выполнением Порядка по рассмотрению обращений граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края, утвержденного настоящим приказом, государственными гражданскими служащими, замещающими должности в соответствующих структурных подразделениях департамента.
3. Информационно-аналитическому отделу департамента (Покотенко) обеспечить публикацию настоящего приказа на официальном сайте департамента (www.finmarket.kubangov.ru).
4. Контроль над выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
5. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Исполняющий обязанности
руководителя департамента
А.В.АКСЕНОВ





Приложение
к приказу
департамента по финансовому
и фондовому рынку
Краснодарского края
от 22 сентября 2014 г. № 48-а

"Приложение

Утвержден
приказом
департамента по финансовому
и фондовому рынку
Краснодарского края
от 5 июля 2013 года № 29-а
(в редакции
приказа
департамента по финансовому
и фондовому рынку
Краснодарского края
от 22 сентября 2014 г. № 48-а)

ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО
ФИНАНСОВОМУ И ФОНДОВОМУ РЫНКУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Порядок по рассмотрению обращений граждан в департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края (далее - Порядок и Департамент соответственно) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан и определяет сроки и последовательность действий (процедуры) при рассмотрении письменных и устных обращений граждан, обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами (далее - обращений), а также порядок взаимодействия Департамента с органами государственной власти Российской Федерации, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Краснодарскому краю, органами исполнительной власти Краснодарского края и исполнительными органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края при рассмотрении обращений.
Требования настоящего Порядка являются обязательными для всех государственных гражданских служащих, замещающих должности государственной гражданской службы в Департаменте (далее - должностные лица Департамента).
1.2. Рассмотрению в Департаменте подлежат коллективные и индивидуальные обращения, переданные в приемную Департамента лично, поступившие посредством почтовой, факсимильной, телефонной, фельдъегерской связи, в электронной форме, а также в ходе личного приема, проводимого руководителем Департамента (в его отсутствие - заместителем руководителя Департамента).
1.3. Рассмотрение обращений граждан основывается на принципах гласности и открытости.
1.4. В Департаменте обращения рассматриваются в пределах компетенции.
1.5. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
1.6. Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими на рассмотрение в соответствующие отделы Департамента, возлагается на начальников соответствующих отделов Департамента.
1.7. Должностные лица Департамента несут ответственность за соблюдение ими требований Порядка при выполнении процедур и действий.
1.8. В рамках настоящего Порядка заявителями являются граждане Российской Федерации, объединения граждан, в том числе юридические лица, осуществляющие публично значимые функции государственные и муниципальные учреждения, иные организации и их должностные лица, иностранные граждане и лица без гражданства, реализующие свое право, закрепленное Конституцией РФ, обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы.
1.9. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно и в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
Федеральным конституционным законом от 26 февраля 1997 года № 1-ФКЗ "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации";
Федеральным законом от 8 мая 1994 года № 3-ФЗ "О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации";
Федеральным законом от 4 апреля 2005 года № 32-ФЗ "Об Общественной палате Российской Федерации";
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
Законом Краснодарского края от 24 апреля 1995 года № 4-КЗ "О статусе депутата Законодательного Собрания Краснодарского края";
Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае";
постановлением главы администрации Краснодарского края от 29 декабря 2004 года № 1315 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края";
постановлением главы администрации Краснодарского края от 15 апреля 2004 года № 367 "О департаменте по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края".
1.10. В результате осуществления действий по рассмотрению обращений по телефону приемной Департамента оказывается необходимая информационно-консультационная помощь.
В департаменте созданы "Телефон горячей линии", по вопросам повышения финансовой грамотности населения Краснодарского края 8-800-100-23-09, работает ежедневно и круглосуточно, а также "Телефон доверия" "горячей линии" по фактам коррупции в Департаменте 8 (861) 262-90-72, работает в рабочие дни с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 17.00.
При ответах на телефонные звонки должностные лица Департамента подробно информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Юридический адрес Департамента: 350014, Красная ул., д. 35, г. Краснодар; фактический адрес Департамента: 350000, Красная ул., д. 57, г. Краснодар. Адрес электронной почты Департамента: dffr@krasnodar.ru. Сайт Департамента: http://www.finmarket.kubangov.ru.
Телефон Департамента для справок и передачи обращения посредством факсимильной связи: 8 (861) 262-90-73.
График работы Департамента: понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв - с 13.00 до 13.50; пятница - с 9.00 до 17.00; обеденный перерыв - с 13.00 до 13.30.

Раздел 2. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

2.1. Прием и первичная обработка обращений

2.1.1. Прием обращений, поступивших в Департамент посредством почтовой, телеграфной, факсимильной, фельдъегерской связи, в электронной форме, производится должностным лицом Департамента, ответственным в соответствии с должностным регламентом за регистрацию входящей и исходящей корреспонденции Департамента (далее - должностным лицом Департамента, ответственным за регистрацию корреспонденции).
Прием обращений, поступивших посредством "телефона доверия" "горячей линии" по фактам коррупции в Департаменте, производится должностным лицом Департамента, назначенным соответствующим приказом руководителя Департамента.
2.1.2. Для приема обращений в электронной форме посредством "виртуальной приемной" на официальном сайте Департамента по адресу: http://www.finmarket.kubangov.ru применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями указанных в электронной карточке "виртуальной приемной", а именно: фамилия, имя, отчество, адрес, e-mail, текст сообщения.
Электронные сообщения распечатываются на бумажный носитель. Дальнейшая работа с ним проводится как с письменным обращением в соответствии с настоящим Порядком. Уведомление о приеме обращения или о мотивированном отказе в его рассмотрении направляется на электронный и (или) почтовый адрес, указанный в обращении.
2.1.3. Должностное лицо Департамента, ответственное за регистрацию корреспонденции:
проверяет правильность адресования корреспонденции, а также целостность упаковки. В случае поступления обращения, направляемого в другой государственный орган или органы местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края или другому должностному лицу (не по принадлежности), оно возвращается на почту невскрытым. В случае поступления обращений с пометкой "лично" они передаются невскрытыми руководителю Департамента, либо его заместителю;
вскрывает конверт, проверяет наличие в нем подлинных документов или их копий. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, а также в случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются), к конверту (пакету) приобщается справка "письменного обращения к адресату нет" или "к письменному обращению не приложены...", датируемая и заверяемая личной подписью должностного лица Департамента, ответственного за регистрацию корреспонденции. В случае если к письму прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое), также составляется акт;
справка приобщается к поступившему обращению.
2.1.4. При получении обращения непосредственно от гражданина по его просьбе должностным лицом Департамента, ответственным за регистрацию корреспонденции, составляется расписка установленной формы (приложение № 1 к Порядку) в двух экземплярах. Один экземпляр вручается гражданину, второй приобщается к полученным документам. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не проставляются.
2.1.5. Первичная обработка обращений осуществляется должностным лицом Департамента, ответственным за регистрацию корреспонденции в течение дня поступления в Департамент соответствующего обращения.

2.2. Регистрация поступающих обращений

2.2.1. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и ведется в хронологическом порядке.
2.2.2. Письменные обращения подлежат регистрации в электронном виде в течение трех дней с момента их поступления в "СИНКОПА-ЕСЭД". На первой странице обращения в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется присвоенный регистрационный номер.
2.2.3. В электронную учетную карточку вносятся:
дата регистрации;
регистрационный номер;
фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля);
указывается, откуда поступило обращение, дата, исходящий номер сопроводительного письма;
краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;
сведения о повторности или многократности обращения.
2.2.4. При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя или более авторами) в электронную учетную карточку вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии с припиской "и другие". Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В учетной карточке проставляется отметка "коллективное". Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), из которых они поступили.
2.2.5. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая его адрес и не указывая свой, то в графе "Ф.И.О." отмечаются две фамилии: Иванов, Петров.
2.2.6. Если заявитель не указал своей фамилии, то в электронную учетную карточку вносится запись "без подписи".
2.2.7. Поступившее обращение проверяется на первичность и повторность.
При поступлении дубликата обращения при регистрации делается соответствующая отметка о поступлении дубликата.
2.2.8. В обращении заявитель указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в электронной форме, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.2.9. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. Ответ заявителю направляется с подлинниками документов, прилагавшихся к обращению.

2.3. Рассмотрение Департаментом поступивших обращений,
в том числе их направление на рассмотрение в другие
государственные органы, органы местного самоуправления
муниципальных образований Краснодарского края,
должностным лицам

2.3.1. Зарегистрированные в установленном порядке обращения, в тот же день представляются на рассмотрение руководителю Департамента (в его отсутствие - заместителю руководителя Департамента).
2.3.2. Исходя из доводов обращения, руководитель Департамента (в его отсутствие - заместитель руководителя Департамента), в течение двух дней, путем наложения соответствующей резолюции, принимает организационное решение о рассмотрении обращения и установлении порядка его проверки.
Исполнителем в рамках рассмотрения обращения подготавливаются и вносятся на подпись руководителю Департамента (в его отсутствие - заместителю руководителя Департамента) не позднее дня, указанного в резолюции руководителя Департамента, необходимые проекты обращений и ответов.
2.3.3. Особенности рассмотрения некоторых обращений:
если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Департамента, а также членов его семьи, руководитель Департамента (в его отсутствие - заместитель руководителя Департамента) вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то руководитель Департамента (при его отсутствии - заместитель руководителя Департамента) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения передавались в Департамент. О принятом решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то обращение, подлежит направлению в другой государственный орган в соответствии с его компетенцией;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, то заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
если текст письменного обращения не поддается прочтению, то ответ на него не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, органы местного самоуправления муниципального образования Краснодарского края или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, оно в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения;
если в обращении ставится ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных ведомств, в том числе Департамента, копия обращения в семидневный срок со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края или должностному лицу, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения. При перенаправлении обращения в письме указывается о необходимости уведомления Департамента и заявителя о принятом решении;
если дубликат обращения поступил в срок, когда еще не истек срок рассмотрения предыдущего обращения и ответ на него не был дан, то дубликат приобщается к ранее поступившему основному обращению и рассматривается одновременно с ним, а срок его рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения;
если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то ответ на него направляется с кратким изложением существа принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер отправленного ответа и с приложением его копии, срок рассмотрения данного обращения не должен превышать десяти дней;
если обращение получено от государственного органа, органа местного самоуправления муниципального образования Краснодарского края или должностного лица с поручением или просьбой о рассмотрении указанного обращения, то ответы о результатах его рассмотрения направляются заявителю, а в случае соответствующего указания и в орган или должностному лицу, направившему поручение;
если обращение поступило из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), то они рассматриваются как обычные обращения, в соответствии с настоящим Порядком.
Если в обращении содержится информация о нарушениях требований к служебному поведению государственных гражданских служащих, проявлениях коррупции в Департаменте, оно направляется в течение одного рабочего дня с момента регистрации в административно-правовой отдел Департамента для последующей передачи на рассмотрение комиссии Департамента по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих и урегулированию конфликта интересов (далее - Комиссия). Обращения регистрируются в журнале с грифом "Для служебного пользования" уполномоченным работником Департамента в течение одного рабочего дня с момента поступления с указанием: даты приема обращения; фамилии, имени, отчества, почтового адреса (номера контактного телефона) заявителя; наименования организации, направившей обращение, и ее почтового адреса; краткого содержания обращения.
В журнал также заносится информация о дате направления обращения в Комиссию, руководителю Департамента (после рассмотрения на заседании Комиссии); окончательном решении по существу обращения; дате отправления ответа заявителю или в организацию и исходящий номер Департамента. Обращения, содержащие информацию о нарушениях требований к служебному поведению государственных гражданских служащих, проявлениях коррупции в Департаменте, передаются административно-правовым отделом Департамента в Комиссию на рассмотрение в течение пяти рабочих дней со дня их поступления.
Указанные обращения и журнал их учета должны храниться в сейфе административно-правового отдела Департамента. В случае если в обращении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), обращение не рассматривается.
Если в обращении содержится жалоба на действия сотрудников Департамента либо сотрудников подведомственных ему государственного казенного учреждения Краснодарского края "Кубанский центр государственной поддержки населения и развития финансового рынка" и государственного унитарного предприятии Краснодарского края "Кубаньлизинг", данное обращение рассматривается начальником административно-правового отдела департамента (Панасенко) совместно со специалистами отраслевого структурного подразделения, согласно соответствующему поручению руководителя Департамента, в срок установленный действующим законодательством. Контроль за рассмотрением обращений осуществляет заместитель руководителя департамента А.В. Аксенов.
2.3.4. Заявитель на стадии рассмотрения в Департаменте его обращения имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, органы местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение, на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2.3.5. Должностное лицо Департамента, ответственное за рассмотрение конкретного обращения заявителя, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение.
2.3.6. Должностное лицо Департамента направляет ответ гражданину с подлинниками документов, прилагавшихся к обращению.

2.4. Организация и проведение личного приема

2.4.1. Личный прием граждан в Департаменте проводит руководитель Департамента (в его отсутствие - заместитель руководителя Департамента).
2.4.2. Прием посетителей осуществляется каждый рабочий четверг с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут по предварительной записи по тел. 8(861) 262-90-72.
2.4.3. Запись на личный прием и непосредственную организацию личного приема производится должностным лицом Департамента, ответственным за регистрацию корреспонденции.
Запись на прием осуществляется по сведениям, представляемым гражданином посредством личного обращения к указанному должностному лицу Департамента или по сведениям, поступившим в Департамент посредством почтовой, телеграфной, телефонной, факсимильной, фельдъегерской связи и в электронной форме.
О времени приема гражданину сообщается в устной форме (лично, по имеющемуся в поступивших сведениях номеру телефона), при невозможности передачи устного сообщения - в письменной или электронной форме (по адресу, имеющемуся в поступивших сведениях).
2.4.4. Изучение вопросов, предоставленных гражданином к личному приему, и подготовка проектов решений по ним осуществляется по поручению руководителя Департамента (в его отсутствие - заместителя руководителя Департамента) должностными лицами Департамента.
2.4.5. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2.4.5. Заявителю отказывается в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения.

2.4.6. Ответ на устное обращение с согласия гражданина (с внесением соответствующих сведений в Карточку, приложение № 3) может быть дан устно в ходе личного приема, если изложенные факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

2.5. Особенности рассмотрения обращений, поступивших
посредством телефонной связи

2.5.1. Допускается принятие и рассмотрение устных обращений посредством телефонной связи. Такие обращения принимаются и рассматриваются руководителем Департамента (в его отсутствие - заместителем руководителя Департамента).
Обращения, поступившие посредством "телефонов доверия" "горячей линии", принимаются должностными лицами Департамента, указанными в п. 2.1.1 Порядка.
2.5.2. Ответ на устное обращение, поступившее посредством телефонной связи, с согласия заявителя (с внесением соответствующих сведений в Карточку о приеме устного обращения) может быть дан устно в ходе личной беседы посредством телефонной связи, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
2.5.3. Если в ходе личной беседы посредством телефонной связи выяснится, что устного обращения недостаточно для разрешения вопросов, содержащихся в его устном обращении, заявителю предлагается изложить свои доводы в письменной форме.
2.5.4. Рассмотрение устных обращений, поступивших посредством телефонной связи, и подготовка на них ответов осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Порядком рассмотрения письменных обращений.

2.6. Срок рассмотрения обращений

2.6.1. Обращения, поступившие в Департамент, рассматриваются в течение 30 дней.
Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения до даты направления ответа заявителю в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не более 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не более 30 дней.
Если обращение не требует проверки либо требует срочного разрешения, сроки его рассмотрения могут сокращаться.
2.6.2. В исключительных случаях, включая назначение проведения проверки (ревизии), а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края руководитель Департамента (заместитель руководителя Департамента), давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более, чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.
2.6.3. По дубликату обращения, приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения. Если дубликат обращения получен после направления ответа заявителю, то срок рассмотрения данного обращения не должен превышать 10 дней.
2.6.4. Письменное обращение заявителя, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.6.5. Если в обращении обжалуется судебное решение, то в течение 7 дней со дня регистрации обращение возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.6.6. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

2.7. Контроль над рассмотрением обращений

2.7.1. Контроль за исполнением Порядка осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения их прав, свобод и законных интересов, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.
2.7.2. Контролю подлежат все обращения, поступившие в Департамент.
2.7.3. Контроль над рассмотрением обращений, поступивших в Департамент, осуществляют руководитель Департамента, заместитель руководителя Департамента, начальники отделов Департамента, должностное лицо Департамента, ответственное за регистрацию корреспонденции.
2.7.4. Текущий контроль над соблюдением сроков и последовательностью действий, определенных Порядком, и принятием решений должностными лицами Департамента осуществляется должностным лицом Департамента, ответственным за регистрацию корреспонденции, а также начальниками отделов Департамента, ответственными за исполнение поручения. Контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Департамента положений нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края и настоящего Порядка.

2.8. Ответственность должностных лиц Департамента за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими
при работе с обращениями граждан

Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, за соблюдение требований, установленных настоящим Порядком.

Заместитель руководителя департамента
А.В.АКСЕНОВ





Приложение № 1
к порядку
рассмотрения обращений граждан
в департаменте по финансовому
и фондовому рынку
Краснодарского края,
утвержденному
приказом департамента
от 22 сентября 2014 г. № 48-а

РАСПИСКА
В ПРИНЯТИИ ДОЛЖНОСТНЫМ ЛИЦОМ ДЕПАРТАМЕНТА ПО
ФИНАНСОВОМУ И ФОНДОВОМУ РЫНКУ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОБРАЩЕНИЯ
ГРАЖДАНИНА

От гражданина
___________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество - полностью)
зарегистрированного по месту пребывания (по месту жительства) по адресу:
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________,
"__" ___________ 20__ года получены документы, необходимые для
рассмотрения
его обращения по вопросу
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(содержание вопроса)
___________________________________________________________________________

№ п/п
Наименование и реквизиты документа
Количество экземпляров (шт.)
Количество листов (шт.)
Примечание
подлинник
копия
подлинник
копия






















Справочный телефон департамента: (861) 251-80-34

____________________________ _______________________
должность лица (подпись) (Ф.И.О.)

расписку получил:
___________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество - полностью)
____________________________ "___" ______________ 201_ года
(подпись) (дата получения)

Заместитель
руководителя департамента
А.В.АКСЕНОВ





Приложение № 2
к порядку
рассмотрения обращений граждан
в департаменте по финансовому
и фондовому рынку
Краснодарского края,
утвержденному
приказом департамента
от 22 сентября 2014 г. № 48-а

сторона 1

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
№ _____ от ______________ 201__ года

___________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) посетителя)

Адрес регистрации по месту пребывания, при необходимости, адрес, по которому следует направлять письма, контактный телефон:
______________________________________________________________________
Место работы, учебы и т.п.:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Дата приема:
______________________________________________________________________
Краткое содержание устного обращения:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Сведения об устной даче ответа с согласия гражданина в ходе личного приема:
______________________________________________________________________
Сведения об отказе в дальнейшем рассмотрении обращения:
______________________________________________________________________
Резолюция:
______________________________________________________________________
Исполнитель:
______________________________________________________________________

Сведения о подаче письменных обращений, документов (их копий):
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(с указанием количества листов)
Лицо, осуществившее прием:
___________________________________________________________________________
подпись, должность, Ф.И.О.

сторона 2

Дата
Сведения о ходе рассмотрения
Особые отметки













Сведения об исполнении:
___________________________________________________________________________
дата, регистрационный номер (индекс) исполнения:
Адресат:
___________________________________________________________________________
Краткое содержание ответа:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Сведения о снятии с контроля:
___________________________________________________________________________
дата подпись

Сведения о передаче на хранение:
Дело _______________________ Том ________________________ Листы

Заместитель
руководителя департамента
А.В.АКСЕНОВ


------------------------------------------------------------------