Региональное
Законодательство
Краснодарского края

Постановление администрации муниципального образования Кавказский район Краснодарского края от 01.08.2014 N 1288 "Об утверждении Порядка проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг учреждениями физической культуры, подведомственных отделу по физической культуры и спорту администрации муниципального образования Кавказский район на территории муниципального образования Кавказский район"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КАВКАЗСКИЙ РАЙОН
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 августа 2014 г. № 1288

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ
СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
И ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ ОТДЕЛУ ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И
СПОРТУ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
КАВКАЗСКИЙ РАЙОН НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ КАВКАЗСКИЙ РАЙОН

В целях реализации Федерального закона от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федерального закона от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", повышения качества предоставления муниципальных услуг населению муниципального образования Кавказский район, обеспечения эффективного использования средств бюджета муниципального образования Кавказский район, постановляю:
1. Утвердить Порядок проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг учреждениями физической культуры и спорта подведомственных отделу по физической культуры администрации муниципального образования Кавказский район на территории муниципального образования Кавказский район (прилагается).
2. Отделу по связям со СМИ и сопровождению официального сайта администрации муниципального образования Кавказский район (Винокурова) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации муниципального образования Кавказский район.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы муниципального образования Кавказский район А.А. Шишикина.
4. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Глава муниципального
образования Кавказский район
В.Н.ОЧКАЛАСОВ





Приложение

Утвержден
постановлением
администрации муниципального
образования Кавказский район
от 1 августа 2014 г. № 1288

ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИЗУЧЕНИЯ
МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ
ОТДЕЛУ ПО ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ КАВКАЗСКИЙ РАЙОН НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ КАВКАЗСКИЙ РАЙОН

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок (далее - Порядок) устанавливает процедуру проведения социологических исследований и изучения мнения населения муниципального образования Кавказский район (далее - район) о качестве оказания муниципальных услуг.
1.2. Основными целями проведения социологических исследований и изучения мнения населения района о качестве оказания муниципальных услуг являются: определение уровня социальной востребованности населением района оказания муниципальных услуг, степени информированности, социально-общественной активности и включенности населения в социально значимые проекты и долгосрочные целевые программы, общественная оценка (субъективное восприятие) эффективности и качества муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории района муниципальными учреждениями физической культуры и спорта.
1.3. Объектами социологических исследований и изучения мнения населения муниципального образования Кавказский район являются социально-экономические, культурные и политические процессы, происходящие на территории района, а также муниципальные услуги, предоставляемые муниципальными учреждениями физической культуры муниципального образования Кавказский район, подведомственными отделу физической культуры и спорта администрации муниципального образования Кавказский район, включенными в реестр муниципальных услуг.
1.4. В опросах могут принимать участие жители района старше 18 лет, постоянно проживающие на территории муниципального образования Кавказский район.
1.5. Социологические исследования и изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг проводятся независимой организацией (далее - Исполнитель) на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
1.6. Организатором проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг является отдел физической культуры и спорта администрации муниципального образования Кавказский район (далее - Организатор).

2. Организация проведения социологических
исследований и изучения общественного мнения

2.1. Социологическое исследование направлено на выявление наиболее актуальных районных проблем и получение информации о состоянии мнения населения по вопросам перечня, объема и качества предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам на территории муниципального образования Кавказский район.
2.2. Организация проведения социологического исследования должна включать в себя:
- определение целей и задач социологического исследования;
- определение предмета и объекта исследования;
- определение методики сбора первичной информации;
- определение объема и характеристики выборки;
- расчет стоимости проведения социологического исследования;
- установку сроков проведения социологического исследования;
- определение требований к результатам социологического исследования и итоговому документу.
2.3. Социологическое исследование, осуществляемое Исполнителем, включает полный цикл работ: подготовка программы исследования, разработка инструментария (согласованного с Организатором исследований), сбор и обработка первичной информации, анализ результатов, подготовка отчета.
2.4. Требования к качеству информации устанавливается по соглашению сторон.
2.5. Контроль за проведением Исполнителем социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг осуществляет Организатор.
2.6. Организатор формирует аналитические справки по итогам социологических исследований, доклад об оценке населением качества оказания муниципальных услуг и публикует их на официальном сайте администрации муниципального образования Кавказский район в сети Интернет.
2.7. Изучение мнения населения района о качестве оказываемых услуг осуществляется один раз в год.
2.8. Финансирование мероприятий, направленных на проведение социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, осуществляется в пределах, утвержденных на эти цели средств в бюджете муниципального образования Кавказский район на очередной финансовый год и плановый период.

3. Направления и методология

3.1. Основанием для изучения общественного мнения о качестве оказания муниципальных услуг служит утвержденный перечень муниципальных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, учреждениями физической культуры и спорта муниципального образования Кавказский район на территории муниципального образования Кавказский район по следующим направлениям:
- организация и ведение бухгалтерского учета;
- организационно-методическое обслуживание учреждений физической культуры;
- предоставление дополнительного образования учреждениями физической культуры и спорта;
- организация и проведение физкультурно-массовой и спортивной работы с населением.
3.2. Социологическое исследование проводится на всей территории района, согласно плотности и социально-демографическим характеристикам населения.
3.3. Изучение мнения населения о качестве оказываемых услуг осуществляется непосредственно по месту их предоставления (в организациях (учреждениях), оказывающих соответствующие муниципальные услуги).
3.4. Методы сбора первичной информации при проведении социологического исследования и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг устанавливаются исходя из характеристик объекта исследования (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, фокус-группы, анализ документов).
3.5. При проведении социологического исследования по актуальным проблемам муниципального образования Кавказский район общерайонная выборка должна быть не менее 200 респондентов и соответствовать критериям репрезентативности.
3.6. Количество респондентов, достаточное для изучения мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, должно составлять не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.
3.7. При изучении мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг инструментарий должен содержать вопросы, позволяющие оценить:
- состояние инфраструктуры, связанной с предоставлением услуги;
- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;
- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей услуги;
- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой услуге;
- удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками организации (учреждения), оказывающей услуги;
- удовлетворенность условиями ожидания приема;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- время ожидания получения услуги;
- удовлетворенность результатом получения услуги;
- наличие фактов взимания оплаты услуг, включая дополнительную оплату услуг.
3.8. Вопросы, требующие от респондента оценки качественной характеристики предоставляемой услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти ступеней качества.
3.9. До начала проведения опроса респондент должен быть предупрежден о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов и о сохранении анонимности его ответов.
3.10. Проведение опроса получателей услуг осуществляется в три этапа. На каждом из этапов должно быть опрошено не менее одной трети и не более половины запланированного числа респондентов (получателей соответствующей услуги). Интервал между этапами должен составлять от двух до пяти рабочих дней включительно.
3.11. По результатам данных, полученных в ходе проведения социологических исследований и изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, отдел физической культуры и спорта администрации муниципального образования Кавказский район, направляет в организацию (учреждение), предоставляющей муниципальные услуги акт, содержащий итоги изучения мнения населения района и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

Заместитель главы муниципального
образования Кавказский район
А.А.ШИШИКИН


------------------------------------------------------------------