Региональное
Законодательство
Краснодарского края

Постановление администрации муниципального образования Новопокровский район Краснодарского края от 05.03.2014 N 181 "О порядке изучения мнения о качестве оказываемых услуг муниципальными учреждениями культуры, искусства и кинематографии муниципального образования Новопокровский район"

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОПОКРОВСКИЙ РАЙОН КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 марта 2014 г. № 181

О ПОРЯДКЕ
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ,
ИСКУССТВА И КИНЕМАТОГРАФИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОПОКРОВСКИЙ РАЙОН

В целях получения оперативной информации о качестве услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры, искусства и кинематографии муниципального образования Новопокровский район населению, администрация муниципального образования Новопокровский район постановляет:
1. Порядок изучения мнения о качестве оказанных услуг муниципальными учреждениями культуры, искусства и кинематографии муниципального образования Новопокровский район утвердить (прилагается).
2. Рекомендовать главам сельских поселений Новопокровского района разработать в сельских поселениях нормативно-правовую базу, устанавливающую требования к качеству услуг, а также методы и формы изучения мнения населения о качестве муниципальных услуг в сфере культуры.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы муниципального образования О.А. Щербуху.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального обнародования.

Глава муниципального
образования Новопокровский район
А.Н.СОТНИКОВ





Приложение

Утвержден
постановлением
администрации муниципального
образования Новопокровский район
от 5 марта 2014 г. № 181

ПОРЯДОК
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
ОКАЗАННЫХ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ,
ИСКУССТВА И КИНЕМАТОГРАФИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОВОПОКРОВСКИЙ РАЙОН

В связи необходимостью использования локальных методик изучения общественного мнения о качестве предоставляемых муниципальными учреждениями культуры, искусства и кинематографии услуг, принятия действенных мер по удовлетворению потребности населения и муниципальных учреждений отрасли руководитель муниципального учреждения организует данную работу с учетом следующих организационных и методических компонентов.
1. Информация о предоставляемых услугах включает:
- перечень предоставляемых услуг;
- муниципальное задание по предоставлению услуг;
- стандарты качества предоставляемых услуг.
2. Источником получения информации об оценке качества предоставляемых услуг являются:
- опрос посетителей учреждения;
- экспертный опрос;
- анализ статистических данных за определенный период;
- анализ публикаций и выступлений в средствах массовой информации;
- анализ отзывов и предложений, оставленных посетителями в книге отзывов;
- анализ поступлений письменных обращений.
3. Сбором и обработкой информации занимается лицо или группа лиц, назначенных руководителем муниципального учреждения.
4. Периодичность проведения изучения общественного мнения - не реже одного раза в год.
5. При анкетном опросе (анкета прилагается) используются как индивидуальное анкетирование, так и публикация опросных листов в печатных изданиях.
6. Экспертный опрос предусматривает изучение мнения наиболее компетентных посетителей муниципального учреждения.
7. Материалы по изучению общественного мнения о качестве предоставления муниципальных услуг анализируются специалистами муниципальных учреждений культуры, искусства и кинематографии в его деятельности по повышению качества предоставляемых услуг.
8. Обобщенная информация об итогах общественного мнения о качестве предоставления услуг муниципальными учреждениями культуры, искусства и кинематографии предоставляется в управление культуры администрации муниципального образования Новопокровский район до 15 января года, следующего за отчетным.

Заместитель главы
муниципального образования
О.А.ЩЕРБУХА





Приложение
к порядку
изучения мнения
о качестве оказанных услуг
муниципальными учреждениями
культуры, искусства и
кинематографии муниципального
образования Новопокровский район

АНКЕТА ПОСЕТИТЕЛЯ
Ваше мнение о деятельности нашего учреждения

Наименование учреждения (),
___________________________________________________________________________
(заполняется организатором опроса)
1. В какой мере Вы удовлетворены работой нашего учреждения
в целом?
(необходимо выбрать только один вариант ответа)
1. Полностью удовлетворен(а)
2. В основном удовлетворен(а)
3. В основном не удовлетворен(а)
4. Полностью не удовлетворен(а)

2. Назовите, пожалуйста, то мероприятие (те мероприятия) нашего
учреждения, которое(ые) лично Вам понравилось больше всего:
(перечислите) _____________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Какие услуги, предоставляемые нашим учреждением, для Вас наиболее
полезны (востребованы)?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Каких услуг в нашем учреждении лично Вам недостает (напишите
конкретно) ________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. Как часто Вы посещаете наше учреждение?
(необходимо выбрать только один вариант ответа)
1. Почти каждый день
2. Примерно один раз в неделю
3. Два - три раза в месяц
4. Два - три раза в год

6. Ваш пол.
1. Мужской
2. Женский
7. Ваш возраст
________ лет


------------------------------------------------------------------